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PREGUNTAS FRECUENTES

¡Muy fácil! Dirígete a MI CUENTA, en tu menú personal clica en SEGUIMIENTO DE PEDIDO. Se te solicitará el número de ID de tu pedido, lo puedes encontrar en VER dentro de PEDIDO, incluso en el correo que te enviamos con tu pedido, finalmente añade tu dirección de correo con el que te has registrado y podrás ver el estado exacto de tu compra.

En el formulario de contacto selecciona la opción Devoluciones/garantía, deberás rellenar todos los apartados adecuadamente, introduce el ID de tu producto, es imprescindible, así como también explícanos con todo detalle el motivo de tu devolución.

Nosotros lo tramitaremos a la mayor celeridad. Y recuerda, IDEX asume todos los gastos de devolución si el producto está en garantía y esta es aplicable por defecto de fábrica, si el motivo es por gusto personal o desperfecto por mal uso los asumiría el cliente.

Si vives en Canarias ¡por supuesto! Vivas donde vivas. Y como sabemos que a nadie le gusta esperar, enviamos todos nuestros productos a través de métodos de envío urgentes: SEUR para toda Canarias 24/48h en días hábiles y si vives en Tenerife y compras antes de las 12:00 del mediodía dispones de IDEXPRESS, tendrás tu compra en tu casa a lo largo del mismo día y siempre antes de las 20:00h.

Como ya sabrás disponemos de 2 métodos: SEUR e IDEXPRESS.
SEUR: recibes tu compra en cualquier punto de Canarias en un plazo de 24/48 h. dentro de días hábiles, con la garantía de SEUR. El gasto de envío es de 5€ por pedido.

IDEXPRESS: ¡Nosotros te lo llevamos! Si vives en Tenerife y compras antes de las 12:00 del mediodía tendrás tu compra en tu casa a lo largo del mismo día y siempre antes de las 20:00h. El gasto de envío es de 9€ por pedido

GASTOS DE ENVIO GRÁTIS: Realiza una compra superior a 45€ en Tenerife y 65€ en el resto de las islas y ¡olvídate de los gastos de envío!

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